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　　記者昨日從昆明鐵路局了解到，受暴雪和湖南、貴州普降凍雨影響，從昆明開(kāi)往北京、上海、武昌、鄭州、重慶等進(jìn)出滇的列車(chē)嚴(yán)重晚點(diǎn)，正常的運(yùn)輸秩序被打亂。為做好旅客的運(yùn)輸組織工作，目前，昆明鐵路局及時(shí)啟動(dòng)了客車(chē)嚴(yán)重晚點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案，全力加強(qiáng)晚點(diǎn)列車(chē)的組織工作，努力確保旅客運(yùn)輸安全有序。

　　昆鐵調(diào)度部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)輸組織，積極與部調(diào)度指揮中心、有關(guān)鐵路局(集團(tuán))調(diào)度部門(mén)聯(lián)系，時(shí)刻掌握晚點(diǎn)列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，采取有效措施，壓縮晚點(diǎn)列車(chē)折返時(shí)間，組織旅客列車(chē)趕點(diǎn)和恢復(fù)正點(diǎn)，盡最大努力疏運(yùn)客流�？瓦\(yùn)部門(mén)加強(qiáng)與值乘列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，隨時(shí)掌握滯留列車(chē)、旅客信息，對(duì)始發(fā)晚點(diǎn)的列車(chē)及時(shí)通告，利用售票廳、候車(chē)室的廣播系統(tǒng)、電子顯示屏加大宣傳頻率，認(rèn)真落實(shí)客車(chē)晚點(diǎn)道歉制度，保證全天開(kāi)水供應(yīng)。同時(shí)，通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體及時(shí)通報(bào)列車(chē)晚點(diǎn)情況，引導(dǎo)客流有序流動(dòng)。昆明、曲靖、宣威等車(chē)站開(kāi)足退票、改簽窗口，做好晚點(diǎn)列車(chē)旅客的退票、改簽工作。各車(chē)站、列車(chē)還主動(dòng)了解旅客需求，做好細(xì)致的宣傳解釋工作，24小時(shí)開(kāi)通4部問(wèn)詢(xún)電話(huà)，對(duì)旅客的問(wèn)訊質(zhì)疑耐心進(jìn)行解答。

　　晚點(diǎn)列車(chē)班組按照應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)措施，做好旅客服務(wù)和車(chē)內(nèi)安全工作，并通過(guò)送水、做好飲食供應(yīng)、安撫旅客情緒和做好車(chē)內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)，化解因晚點(diǎn)給旅客帶來(lái)的焦躁情緒。列車(chē)乘警和乘務(wù)人員加強(qiáng)車(chē)內(nèi)巡視，嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)安全工作制度，確保行車(chē)安全及車(chē)內(nèi)旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。昆明站將滯留旅客有序組織到指定候車(chē)區(qū)，分車(chē)次分區(qū)域候車(chē)，值班站長(zhǎng)帶隊(duì)做好晚點(diǎn)列車(chē)旅客安撫解釋工作。

　　昆鐵公安組織全局265名警力對(duì)昆明站晚點(diǎn)旅客列車(chē)客流進(jìn)行疏導(dǎo)，積極配合客運(yùn)部門(mén)組織晚點(diǎn)到站列車(chē)乘客的乘降秩序，執(zhí)勤民警加強(qiáng)治安巡視工作，做好防盜、防火、防爆、防破壞工作，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。(記者 李犁）