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　　物業(yè)自制突發(fā)事件應急處理預案

　　年輕女子如果在家中遭遇鄰居偷窺，將被認定為小區(qū)突發(fā)應急事件，物業(yè)將按照規(guī)范程序妥善處理。近日，浦東新區(qū)盛世年華小區(qū)自制突發(fā)事件應急處理預案，一旦發(fā)生意外，物業(yè)將迅速啟動預案，如設立臨時崗排查小區(qū)偷窺者，充當“談判專家”勸說企圖自殺的業(yè)主等。

　　筆者昨天調查發(fā)現(xiàn)，該預案內容有25項，除將一些重大事件的報告程序和時限進行明確規(guī)定外，還將已經發(fā)生和可能發(fā)生的事件予以歸納和整理，補充在預案中。業(yè)內人士稱，該小區(qū)結合自身特點制訂應急預案的做法在本市尚屬先進，值得類似小區(qū)借鑒。

　　借鑒酒店式公寓等管理模式

　　“現(xiàn)在，滬上許多住宅小區(qū)對突發(fā)事件應急處理的重視程度還遠遠不夠�！笔⑹滥耆A花園物業(yè)管理中心經理戴玉民告訴筆者，物業(yè)制訂預案的初衷，主要想完善對整個小區(qū)一些突發(fā)事件的處理方式，加強物業(yè)對小區(qū)的管理，一旦小區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件，確保責任明確到個人，爭取在最短時間內解決問題。

　　突發(fā)事件應急處理預案，結合該小區(qū)的自身特色，共設立25項，其中包括對意外傷害的處理、對電梯故障的應急處理、住戶間發(fā)生糾紛、沖突事件的處理等。此外，還首次將對小區(qū)偷窺問題的解決方案納入預案。預案的制訂參考了《物業(yè)管理法規(guī)選編》的部分內容，并借鑒了酒店式公寓和商務樓的管理模式，對已經發(fā)生和可能發(fā)生的事情進行總結和設想，制訂成詳細的預案，預案以表格方式呈現(xiàn)，物業(yè)員工一旦遇到緊急突發(fā)事件，可通過表格清楚地知道該如何操作和解決。

　　戴玉民表示，該預案將作為物業(yè)今后工作的一種參考和依據(jù)，并將張貼在小區(qū)物業(yè)管理處和監(jiān)控中心內，方便物業(yè)全體員工學習和掌握，有助于建立員工快速反應機制�！澳壳�，預案尚屬初步擬定階段，我們還將不斷補充、完善預案內容。”

　　設臨時崗位排查“偷窺眼”

　　“針對小區(qū)內出現(xiàn)的偷窺事件，我們將設立臨時崗位對部分可疑人員進行盤查�！贝饔衩窀嬖V筆者，前不久，小區(qū)一戶底樓業(yè)主投訴，懷疑自己晚上11點洗澡時被人在窗外偷窺。接到投訴后，物業(yè)2分鐘內趕到現(xiàn)場，經過仔細周密查看，無法確定可疑人，于是在該戶業(yè)主家窗外一定范圍內設立了一個臨時崗位，連續(xù)3天在晚上10點至12點在此守候，對過往人員進行詢問，核實其身份。

　　“核實業(yè)主身份時，我們堅持做到保密原則，不擴大知曉范圍，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，以勸說為主，無法解決時，再采取報警方式。”

　　業(yè)主欲自殺 保安當“談判專家”

　　“我們還將把有關談判的課程，對物業(yè)員工進行培訓�！毙�區(qū)物業(yè)方面表示，員工十分有必要學習并掌握談判技巧，一旦接到有業(yè)主企圖自殺的舉報，物業(yè)必須在3分鐘內趕到事發(fā)地，在最快時間內通知警方和物業(yè)經理，還要做到保護現(xiàn)場，必要時擔當“談判專家”，穩(wěn)定自殺者的情緒。

　　“物業(yè)將安排員工對發(fā)生自殺或企圖自殺的應急處理預案進行反復演練，開設現(xiàn)場急救課程，掌握急救本領。”

　　預案遭部分業(yè)主質疑

　　對小區(qū)突發(fā)事件應急處理預案，大多數(shù)居民表示支持。業(yè)主王先生認為，物業(yè)的這個做法不僅可以保障小區(qū)安全，而且可以提升物業(yè)的服務質量，只要物業(yè)與業(yè)主事先說明預案，業(yè)主能夠予以理解和配合。

　　而部分男性業(yè)主認為，保安排查偷窺者的過程中會盤查可疑人士，這樣的做法會令男性感到不爽，有被侵犯人權的感覺，希望物業(yè)采取更為有效的措施來防范此類行為。(記者 聶琳琳 周唯文）