以提供自助服務(wù)為主的NCR公司昨天公布一份最新調(diào)查說，在消費者經(jīng)常遭遇排隊問題的各類場所中，銀行的排隊率是73%，醫(yī)院以44%居第二，而零售商店的排隊率以43%居第三。在調(diào)查受訪的消費者中，超過60%的受訪者稱通常一周用于排隊的時間高于30分鐘。
NCR人士昨天說，此項調(diào)查由AC尼爾森公司針對北京、上海和廣州的1551名抽樣受訪者展開。在所有受訪的消費者中，有28%的人因排長隊而轉(zhuǎn)選其它服務(wù)提供商，66%的人因不想耽誤時間而選擇離開，而46%的人會有抱怨。
至于減少等候時間的解決方案，在接受調(diào)查的人中，有70%的人建議開設(shè)更多的服務(wù)點，44%的人建議有關(guān)機構(gòu)提供自助服務(wù)解決方案，而41%的人建議雇用更多員工。此外，在零售商店結(jié)賬，快餐店點餐，酒店結(jié)賬時，表示非常或很有興趣使用自助服務(wù)解決方案的受訪者比例分別為50%、43%以及30%。(記者 耿彩琴）
相關(guān)報道
