中新網(wǎng)北京12月27日電(記者 劉長(zhǎng)忠)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)組織開(kāi)展的全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果今天揭曉，我國(guó)住宅產(chǎn)業(yè)二00二年用戶滿意度指數(shù)為六十三點(diǎn)三分。
調(diào)查顯示，在住宅消費(fèi)的七大質(zhì)量因素中，用戶最為重視的建筑質(zhì)量，其次依次是：戶型與布局、物業(yè)管理、自然與人文環(huán)境、配套設(shè)施、室內(nèi)裝修、智能化與信息化。
在相關(guān)質(zhì)量要素方面，住宅用戶對(duì)整體戶型結(jié)構(gòu)、房間與廳的布局滿意度稍高，而對(duì)廚房與衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)、室內(nèi)管線布局滿意度不高。在建筑質(zhì)量上，對(duì)防潮能力和墻體施工質(zhì)量的滿意度高于防水能力、隔音效果。
對(duì)物業(yè)管理的要素評(píng)價(jià)中，垃圾清運(yùn)、環(huán)境保潔得到較高評(píng)價(jià)，對(duì)安全防衛(wèi)、物業(yè)管理親和力、維修服務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理、物業(yè)管理收費(fèi)則處于勉強(qiáng)認(rèn)可狀態(tài)。
此次測(cè)評(píng)的調(diào)查總體為全國(guó)大中城市一九九九年一月一日至二00一年十二月三十一日交付入住的住宅，在全國(guó)范圍內(nèi)按照城市發(fā)展規(guī)模隨機(jī)抽取十五個(gè)大中城市，最終共對(duì)九十個(gè)小區(qū)的三千六百零三戶居民進(jìn)行了入戶調(diào)查。中國(guó)建筑技術(shù)研究院、中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所的有關(guān)專(zhuān)家參加了測(cè)評(píng)方案的論證。
本次測(cè)評(píng)用戶對(duì)十五個(gè)城市的滿意度由高到低依次為上海、大連、南京、沈陽(yáng)、武漢、成都、洛陽(yáng)、九江、包頭、廣州、昆明、北京、蘭州、天津、西安。其中，上海、大連等八座城市的滿意度超過(guò)全國(guó)平均數(shù)。
全國(guó)用戶委員會(huì)主任葉柏林在今天的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，住宅滿意度低的原因，與全國(guó)的住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)現(xiàn)代化程度低、整個(gè)行業(yè)不成熟有關(guān)，也與住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)集中度低有關(guān)。另外，住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)和銷(xiāo)售商的夸大宣傳也是造成用戶滿意度低下的重要原因之一。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬林介紹，全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)曾于一九九九年和二00一年進(jìn)行過(guò)，此次為第三次，今后將不斷進(jìn)行，以促進(jìn)全國(guó)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
