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　　中新社北京三月十四日電(記者孫麗霞)中國信息產業(yè)部今天向社會公布了首次由國家電信主管部門組織的電信服務質量用戶滿意度指數測評結果。結果顯示，中國電話用戶滿意度與美國相當。

　　用戶滿意度指數是通過對預期質量、感知質量、感知價值、用戶滿意度、用戶投訴和用戶忠誠度六項內容對用戶進行調查并結合數學模型計算分析得出的結果。

　　與美國電信服務的滿意度指數測評數據相比，中國此次測評運用了同一方法，其數據具有可比性。測評結果表明，中國固定、移動電話用戶與美國電話用戶滿意度指數處于相同水平。

　　本次測評的企業(yè)涉及五家電信運營公司。以百分制計，電話業(yè)務用戶滿意度指數為七十六點九。其中固定電話用戶的滿意度指數達到了七十九點七，移動電話用戶的滿意度指數為七十四點五。

　　互聯網接入業(yè)務服務的用戶滿意度指數得分相對較低，為六十四點一，其中中國聯通得分最高為六十七分，中國電信得分最低為六十三點八。

　　中國信息產業(yè)部去年委托中介機構在全國范圍內訪問了七萬多電信用戶，獲得十多萬條用戶評價信息，中國人民大學對數據進行了分析，形成了今天公布的《二00一年電信服務質量用戶滿意度指數測評調查分析報告》。